Service Support Manager Verwijderen Bewaar

Wil jij deel uit maken van een team dat verschillende klantcontactkanalen zo goed en efficiënt mogelijk bediend en klantcontact een van de belangrijkste onderdelen te laten zijn van ons merk? Wij zoeken een Service Support Manager voor onze klantenservice.
 

Zo ziet jouw opdracht eruit

Als Service Support Manager ben je verantwoordelijk voor de processen die ons contact center ondersteunen in het behandelen van het klantcontact op verschillende kanalen (waaronder chat, telefoon, email, webcare, backoffice, 24/7-intercom) en voor de landen waarin Basic-Fit actief is, namelijk Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk en Spanje. Dit doe je door je team van WFM’ers (Traffic, Planning, Forecast/Capaciteitsmanagement), Quality coaches en Recruitment aan te sturen en er voor te zorgen dat we een optimale bezetting hebben, die tegen de juiste kosten en kwaliteitseisen service kunnen verlenen aan onze leden. Je heb een belangrijke rol in onze transitie van klassiek klantcontact naar digitaal klantcontact door bestaande processen te herzien en verbeteren, en nieuwe support processen te implementeren. Je rapporteert aan de Customer Support Manager.

Je doel is operational excellence van ons contactcenter, met maximale focus op kosten, kwaliteit en klanttevredenheid. Jij zorgt er voor dat wij de juiste medewerkers hebben (Recruitment), op de juiste plek, met de juiste skills om onze leden zo goed mogelijk te helpen bij hun vragen (Training & Quality). Jij zorgt er voor dat wij een optimale bezetting hebben, afgestemd op een accurate forecast en analyse van onze data (WFM). Je zorgt voor correcte data op deze gebieden, en maakt besluiten op basis van deze data. Je bent een voorstander van digitalisatie en past dat iedere dag toe in je werk.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Je bent verantwoordelijk voor (het proces van) recruitment van nieuwe medewerkers;
  • Trainen, coachen en ontwikkelen van onze medewerkers;
  • Kwaliteitscontrole en -verbetering;
  • Accurate Forecast, capaciteitsmanagement, planning en traffic (inclusief reporting en data analyse)
  • Je weet de rust te bewaren in dynamische omstandigheden, waarbij je snel besluiten kan maken en acties durft te nemen om (incidentele) doelstellingen te waarborgen op basis van data;
  • Je bent continue bezig met het verder professionaliseren van Customer Support en het verbeteren van jezelf en de processen waarvoor je verantwoordelijk bent;
  • Je bent een ambassadeur van Basic-Fit;
  • Je onderzoekt successen van andere klantenservices, met name op het vlak van digitalisatie, en implementeert dit binnen Basic-Fit.

Wij vragen

Iemand die snel beslissingen kan nemen en die voor iedereen benaderbaar is. Je houdt ervan om resultaten te boeken en hebt tevens een servicegerichte houding. Je weet jezelf staande te houden in een soms hectische werkomgeving.

Verder beschik jij over:

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring met Salesforce en Verint is een pre;
  • Ervaring als leidinggevende en/of projectmanager in een klantcontactomgeving is een must;
  • Je hebt een uitstekend analytisch vermogen;
  • Je hebt een ondernemende houding;
  • Je weet jouw team te motiveren;
  • Iedere dag weer weet je samen met je team optimaal te presteren, waarbij je op basis van data je team aanstuurt.
  • Je kent de klantenservice-situaties en werkt daar het liefst mee: dynamiek, snel schakelen, liever vandaag dan morgen, en geen uitdaging is je teveel. Geen dag is hetzelfde en zo heb je het het liefst;
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden. Engels is een must, Frans is een pre.

Onze belofte

Basic-Fit is een jonge, dynamische en sterk groeiende organisatie met een duidelijke missie en inmiddels zijn wij de grootste fitnessketen in Nederland. Buiten Nederland hebben we clubs in België, Luxemburg, Frankrijk en Spanje. Wij vinden dat sporten betaalbaar en laagdrempelig moet zijn zodat iedereen die fit wil worden, fit kan worden. Ons doel is om de komende jaren verder te professionaliseren en door te groeien. Hiervoor hebben we enthousiaste en gedreven collega’s nodig die helpen onze doelen te bereiken, wij nodigen dan ook iedereen uit om te solliciteren.

Wat kun je bij ons verwachten:

  • Een gezellige, informele en internationale werksfeer;
  • Veel ruimte voor eigen initiatieven en doorgroeimogelijkheden;
  • Op loopafstand van treinstation Hoofddorp;
  • En natuurlijk een prachtige gym op ons hoofdkantoor waar je altijd gebruik van kan maken.

Solliciteer op deze vacature

Je kunt solliciteren tot en met 29 februari 2020 via de sollicitatie button. Daarna vindt de cv selectie plaats en ontvang je zo snel mogelijk een bericht van ons.

Heb je nog een vraag, neem dan contact op met Willemijn de Moor, Corporate Recruiter via willemijn.demoor@basic-fit.com. (Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld)
 

Samenvatting

Deel deze vacature

Werken bij Basic-Fit

Vragen over de vacature?

Neem contact met ons op via
recruitment@basic-fit.nl

Sollicitaties die naar dit e-mailadres worden gestuurd worden niet in behandeling genomen. Ook acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Mijn Vacatures