WFM medewerker Forecast & Capacitymanagement Verwijderen Bewaar

Basic-Fit is een jonge, dynamische en sterk groeiende organisatie met een duidelijke missie. Wij vinden dat sporten betaalbaar en laagdrempelig moet zijn zodat iedereen die fit wil worden, fit kan worden. Het belang van regelmatig sporten wordt steeds meer erkend. Dat is ook duidelijk terug te zien in onze groei. Het Nederlandse bedrijf Basic-Fit is de afgelopen jaren niet alleen in Nederland maar ook daarbuiten explosief gegroeid. We zijn sinds juni 2016 een beursgenoteerde onderneming aan Euronext Amsterdam. Inmiddels zijn er meer dan 550 Basic Fit clubs in 5 Europese landen. Maar het einde is nog niet in zicht! Ons doel is om de komende jaren door te groeien en verder te professionaliseren. Dit willen we samen doen met enthousiaste, betrokken mensen die een passie hebben voor fitness. Ben jij dat? Voor het hoofdkantoor zij wij op zoek naar een:

WFM medewerker Forecast & Capacitymanagement

Zo ziet jouw opdracht eruit

Het WFM team is binnen de afdeling Customer Support verantwoordelijk voor het bepalen van de benodigde capaciteit en planning om alle inbound, outbound en back office taken van het customer support team af te kunnen handelen. Het team is dagelijks bezig met het optimaliseren van alle facetten van de WFM cirkel, planning, reporting, forecast en dagsturing.

Wij zijn op zoek naar een Specialist Forecast en Capacitymanagement 

Op dit moment telt ons contactcenter ongeveer 80 seats en verwerken we het werkaanbod uit vijf verschillende landen, Nederland, Frankrijk, België, Luxemburg en Spanje. Onze snelgroeiende organisatie vraagt om veerkracht en creativiteit in samenwerking en communicatie. In het algemeen ben je als specialist Forecast en Capacitymanagement mede verantwoordelijk voor het continue verbeteren van onze WFM processen en ben je in staat om vanuit jouw expertise hierin een significante bijdrage te leveren.

Je werkt nauw en actief samen met jouw collega WFM-ers en je bent in staat hen vanuit jouw senioriteit mee te nemen in de verbeterslagen die we als organisatie gaan maken. Daarnaast werk je nauw samen met de Teamleiders en je rapporteert aan de Manager WFM&Q Customer Support.
Onderstaande taken behoren o.a. tot jouw verantwoordelijkheid:

  • Het adviseren van het managementteam over de optimale afdelingsbezetting (korte en lange termijn, inhuur, training, bezetting over de verschillende skills heen, etc.) en de verwachte workload;
  • Het verder ontwikkelen (samen met o.a. Finance) en up-to-date houden van bestaande forecastmodellen;
  • Het doen van verbetervoorstellen en het uitwerken van de uitvoering hiervan;
  • Het overbrengen van de algemene WFM kennis naar stakeholders binnen de rest van de organisatie;
  • Het leggen van samenwerkingsverbanden met afdelingen als Marketing en HR.
  • Periodiek rapporteren van realisatie versus forecast en de impact hiervan op relevante KPI’s, Service Levels, afhandeltijd, shrinkage, dekking en andere relevante parameters;

Wij vragen

Onze Specialist Forecast en Capacitymanagement heeft HBO werk- en denkniveau met aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie binnen een klantcontact center omgeving.

Je hebt zeer gevorderde kennis van Excel. Je kunt goed omgaan met diverse software pakketten waaronder Salesforce, of bent in staat dit te leren. Je hebt een uitstekend ontwikkeld analyserend vermogen. Je hebt cijfermatig inzicht, goede communicatieve vaardigheden en je bent sterk in het organiseren van je eigen werk. Je hebt een gedegen basiskennis over alle onderdelen workforce management. Je bent in staat deze kennis te delen en Je weet collega’s te motiveren.
Je bent laagdrempelig en bereikbaar voor iedereen en bent in staat om snel beslissingen te nemen. Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal en bent bij voorkeur ook in staat om je in het Frans uit te drukken.

Naast de bovenstaande genoemde functie-eisen verwachten we het volgende van jou:

  • Je bent flexibel;
  • Je bent stressbestendig;
  • Je bent resultaatgericht;
  • Je bent commercieel en servicegericht ingesteld; 
  • Je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit (Een ochtend- of avonddienst vind je geen probleem, af en toe een zaterdag ook niet) ;
  • Je weet jezelf goed staande te houden in een zeer dynamische werkomgeving;
  • Je bent eerlijk en transparant;
  • Je hebt affiniteit met sport;
  • Je streeft er elke dag naar om jezelf en het bedrijf verder te ontwikkelen.

Onze belofte

Wie gaat werken voor Basic-Fit komt in een sportieve werkomgeving terecht met leuke collega's. Er heerst een prettige werksfeer waarin je alle ruimte krijgt om zelfstandig invulling aan je functie te geven en je verder te ontwikkelen binnen een groeiend team.

Solliciteer op deze vacature

Past dit bij jou? Solliciteer! Stuur je motivatiebrief mét cv en wie weet ben jij straks onze nieuwe WFM medewerker Forecast & Capacitymanagement!

Samenvatting

Deel deze vacature

Werken bij Basic-Fit

Vragen over de vacature?

Neem contact met ons op via
recruitment@basic-fit.nl

Sollicitaties die naar dit e-mailadres worden gestuurd worden niet in behandeling genomen.

Mijn Vacatures